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政平易近互动体系

 

一、概述

“民众到场”是政府门户网站的三大功用定位之一,是打造效劳型、民主型当局的主要手腕。当局网站应当建立起多样化的民众到场渠道,不断完善渠道功用,为社会公众供应简朴易用、功能强大的齐方面效劳通道。经由过程竖立完美的民众到场渠道,普遍收集社情民意,听取大众诉求,拉近当局取庶民的间隔,到达当局取民众之间双向交换的目标。

政平易近互动效劳平台,应用网络将社会公众的看法征集、发起、赞扬、告发、征询、留言、观察问卷等题目,正在网站集中受理,背景解决落实,再经由过程网站将效果反应给民众。

、体系整体架构   

根据“网站受理、背景解决、网站反应”的运用形式设想的政平易近互动效劳平台,经由过程构建多主题的互动效劳,整合指导信箱、建言献策、赞扬告发、在线征询等互动内容。

民众的征询、看法征集、发起、赞扬、告发、问卷经由过程“政平易近互动效劳平台”提交,数据转入背景处置惩罚,业务部门正在许诺的限期内停止回复解决,解决效果正在网站公布,构成“同一受理、部门分办、效果公然、群众监督”的运行机制。

正在该框架中,差别脚色的用户完成差别的功用,详细阐明以下:

Ø  民众(前台):

登录前台页面以后能够按征询、赞扬等功用停止题目提交,获得响应的查询码,可凭此查询码查询题目的回复状况,并可停止题目知识库的检索。

Ø  一般题目处置惩罚职员:

一般题目处置惩罚职员可凭据权限和职责分派,对发送到本级单元的题目停止回复及考核,关于不属于本级单元的题目,处置惩罚职员可根据具体情况挑选转发或分发操纵,由响应单元的处置惩罚职员停止处置惩罚。多部门结合处置惩罚时,可对权限范围内的一切回复停止汇总考核。

Ø  机构管理者:

机构管理者可对本级机构的职员权限及业务脚色停止管理,并可凭据业务需求竖立上级机构,为上级机构的职员分派权限。

机构管理者可对本级机构的各项功用停止设定,设置题目处置惩罚时限及题目处置惩罚的各个环节的响应反应信息,并可对本级机构及上级机构的处置惩罚状况停止统计。

Ø  体系管理者:

体系管理者为平台的最高管理员,具有建立初始机构的权限,并可凭据详细需求完成各项功用的设置,包管平台的一般运转。

Ø  知识库保护职员:

知识库保护职员可保护本级机构的知识库及分类信息并对题目处置惩罚职员提交的题目入库申请停止响应的处置惩罚。

三、功用引见

航天四创政民互动平台将多渠道互动范例取多层级机构管理融为一体,为平台终端用户供应尽量友爱、快速、周全的效劳。

1、政平易近互动前台功用

社会公众正在网站提出征询、赞扬、发起等的题目,查询本人征询题目的反应效果,和阅读热点问题。

1)信息填写

社会公众经由过程网站前台填写表单提交征询、发起、赞扬和留言等题目。

2)回复列表

民众阅读回复列表,大概经由过程输入查询码查询本人征询题目的反应效果。

3)热点问题

供应民众对热点问题的检察功用。

4)解决统计

供应对函件的复兴率的统计,可检察各单位的题目复兴状况。

5)网上观察

网上观察是网站保护职员收集需求信息,调解网站运转战略的主要手腕,经由过程问卷公布,网站可对用户停止相干主题的问卷调查。体系基于Web界面操纵,能背用户供应交互式、个性化的问卷调查效劳,雄厚网站内容,进步网站访问量。

民众可正在网站前台阅读观察问卷并提交复兴,并可检察此问卷的复兴状况。观察问卷由“单选”、“多选”及“问答”等范例组成,凭据差别的主题,观察问卷会有投票工夫及投票次数等限定。

6)民意征集

民意征集是一个用于对当局的各项决议计划或主要事项征集民众看法的效劳体系,经由过程公布针对某项决定的主题,民众可对此决定宣布本身的看法。

民众可正在网站检察当局公布的民意征集主题,并可对该主题提交本身的看法,看法考核经由过程后,民众可检察此主题一切相干的看法复兴。

Ø  主题检察

企业可经由过程网站公布民意征集主题,一切公布主题可供民众检察。

Ø  看法提交

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Ø  看法检察

民众可检察某一主题一切考核经由过程的复兴看法。

2、政平易近互动背景功用

体系管理人员凭据差别主题,如征询、发起、赞扬、留言,竖立各种互动效劳。征询处置惩罚职员完成对社会公众题目的处置惩罚、复兴。管理和保护知识库。机构管理人员保护机构的基本信息、职员信息、职责分派。统计征询题目的处置惩罚状况。完成体系参数设置及基本信息的管理。

1)征询受理

受理网站前端体系收集的题目,要求做到“有问必答”。题目处置惩罚流程可定制,处置惩罚体式格局包孕:

Ø  间接复兴处置惩罚:填写复兴看法,完成复兴处置惩罚,题目回复对外公布。

Ø  分发:将题目分发到本机构的业务部门处置惩罚,可分发给多个部门处置惩罚,分发体式格局分为网上分发和打印分发。

Ø  转发:关于不属本构造解答的题目,可将题目转发到其他机构处置惩罚。转发体式格局分为:报送下级构造,转送仄级构造,督办上级构造解决。

2)部门处置惩罚和考核

根据复兴范例和详细业务内容的要求,复兴分送到业务部门的题目。复兴看法需求停止考核。关于考核经由过程的题目将由机构管理员停止校正汇总,不然将发还业务受理部门从新停止回复。

3)校正汇总

校正、汇总各业务部门曾经经由过程考核的复兴看法。处置惩罚效果有:

Ø  校正汇总经由过程:机构管理员对各部门已经由过程考核的题目复兴停止校正汇总,经由过程则发往互动终审停止终究的考核。

Ø  从新分发:关于校正汇总不通过的题目复兴,机构管理员可将题目退回本业务受理部门,或从新分发至其他部门停止受理。

4)互动终审

从全局的角度,考核校正汇总提交的复兴看法。终审经由过程则对外公布,不然将发还校正汇总环节,从新进入题目处置惩罚流程。

5)公布管理

关于曾经复兴完成的题目,具有响应权限的管理人员能够对题目及回复停止修正或删除,并可对题目停止公然或热点的设置。

6)知识库管理

竖立知识库,收录常见问题及复兴,为业务解决职员供应快速、轻便的反应体式格局,可以或许大大削减工作量,进步办事效率;同时可以或许适当削减毛病时机,保障反应质量。

7)机构管理

停止题目受理体式格局设定、效劳许诺设定、预设间接复兴用语,管理一切到场政平易近互动业务的部门信息和职员信息,为征询职员分派权限,分别职责;管理本级机构的上级机构,为上级机构竖立帐号。

Ø  受理设定:对处置惩罚显现的笔墨停止设定;(如:题目被转发处置惩罚后,体系背咨询者发送本机构预先设置好的复兴)

Ø  效劳许诺:对题目回复时限及凌驾时限后的体系复兴函停止设置;

Ø  间接回覆:预设一些流动的回覆内容,轻易回覆操纵;

Ø  部门管理:能够对业务部门停止增删改管理;

Ø  职员管理:能够对业务部门的处置惩罚职员停止增删改管理;

Ø  岗亭分派:能够为各个处置惩罚环节增添处置惩罚职员;

Ø  上级机构管理:能够对上级机构停止增删改、开通、封闭等管理;

Ø  行政区划:对行政机构停止管理

8)受理统计

可根据工夫、互动范例、解决体式格局、解决机构、反应及时性平分别对反应信息停止统计。

统计指定时间段内政府机关各业务部门处置惩罚征询复兴状况。

Ø  部门受理统计:定时间、部门、题目范例统计各个部门处置惩罚题目的状况。

Ø  机构受理统计:定时间统计本机构和各个上级机构处置惩罚题目的状况。

Ø  机构转发统计:定时间统计各个机构转发题目的处置惩罚状况。

9)热点信息

将肯定期间内对照敏感、常见的,大众对照体贴的话题定制为热点话题,正在网站中公然,让互动用户随便阅读。

10)网上观察管理

系统管理员能够在后台网上调查体系新增及管理观察问卷,并可对问卷的提交做出响应限定,观察完毕以后,管理员可对调查结果停止统计及公示。

Ø  新建问卷

管理员可凭据某一主题竖立新的问卷,并正在问卷中设置响应的题目及备选谜底,题目能够是“单选”,“单选和其他”,“多选”,“多选和其他”,“问答”五品种型,提交完成后便能够天生供公布的问卷模板。

Ø  修正问卷

可对已有的观察主题停止修正,编纂某一题目,插入新的题目大概删除某一题目。

Ø  观察管理

可对已有的观察主题停止响应的管理,检察调查结果、检察投票详情、删除主题、增添投票限定、设置观察状况、设置调查结果状况。

ü  调查结果:可列出问卷中每一个题目的详细复兴,并可将各个选项的回覆状况用柱状图的情势直观的显现出来

ü  投票详情:可显现出每个投票者的详细信息及投票状况,并可对不符合要求的投票停止删除。

ü  删除:可删除某一主题的观察问卷。

ü  限定:可对某一主题的观察问卷设置复兴限定,如投票工夫,投票者的最大投票次数等。

ü  观察状况设置:可设置观察问卷的开放及完毕。

ü  调查结果状况设置:可设置调查结果是不是对民众开放。

11)民意征集管理

系统管理员可便某一当局决定公布民意征集主题,并可对民众的复兴停止考核,经由过程考核的复兴将公布到网站上供民众检察。

Ø  宣布主题

系统管理员可竖立新的征集主题,并可自在设定主题是不是公布及主题的有用时限。

Ø  复兴考核

民众一切看法复兴皆可正在背景检察,系统管理员可对复兴停止考核,不符合划定的复兴可间接删除,考核经由过程的复兴将公布到前台页面的相干主题复兴列表中。

Ø  主题管理

系统管理员可管理背景一切主题,可对主题停止修正及删除等操纵。

Ø  主题查寻

可经由过程主题关键字、主题时限及主题公布状况对背景一切主题停止查找。

四、体系特性

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多层级的机构管理机制,政平易近互动平台合适各级当局网站和多层级机构运用。

2、内容定制化

互动内容可定制,应用政平易近互动平台,可竖立差别主题的互动效劳,信息内容可定制,知足社会公众参政议政的要求。

3、流程定制化

题目处置惩罚流程可定制,除正在政平易近互动背景管理体系停止处置惩罚之外,能够将题目转发给其他机构处置惩罚,能够与其他业务体系如OA体系联合,借供应传统纸质文件处置惩罚形式。

4、一站式效劳

接纳“网站受理、背景解决、网站反应”的处置惩罚形式,和“同一受理、部门分办、效果公然、群众监督”的运行机制。

5、题目知识库

竖立征询题目知识库,征询库分类可保护,轻易民众查询。

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